القسم 07 — التنبيهات وقوالب واتساب
«صندوق المراسلات وقوالب واتساب»: توليد التنبيهات التلقائية ومطابقة المتغيرات لإرسال فواتير الديون للعملاء بضغطة زر واحدة. يفحص النظام استحقاقات الديون وقرب انتهاء الاشتراكات تلقائياً عند فتح الشاشة وفق قواعد التنبيه المضبوطة في الإعدادات (قسم الإعدادات والأمان 09)، وزر «تحديث وفحص استحقاقات جديدة» يعيد الفحص فوراً. ثلاثة تبويبات: «تنبيهات جارية» (الحديثة غير المعالجة)، «تنبيهات مؤرشفة» (المُرسلة أو المتجاوَزة)، و«سجل التواصل المؤرشف» — مع عدّاد لكل تبويب.
تبويب التنبيهات الجارية يعرض كل تنبيه ببطاقة: شارة الأولوية («عاجل جداً» أو «تذكير عادي»)، تاريخ الاستحقاق، العنوان والرسالة، واسم العميل. اختر التنبيه لتفتح لوحة «توليد وصياغة المحتوى المتطابق»: قائمة القوالب تُغذّى من قوالب الرسائل المسجلة في النظام (تُدار في الإعدادات — بطاقتها في بطاقة «قوالب الرسائل وقواعد التنبيه التلقائي» 09-7)، ويختار النظام تلقائياً قالب القاعدة التي ولّدت التنبيه؛ وإن لم توجد قوالب مسجلة يعود النظام إلى ثلاثة قوالب داخلية جاهزة (تذكير بالفاتورة المستحقة للتحصيل، تنبيه قرب انتهاء صلاحية الخدمة، سند قبض وتأكيد استلام دفعة). يملأ النظام رقم الواتساب تلقائياً من رقم واتساب العميل أو موبايله، ويستبدل المتغيرات في النص — يدعم صيغة {{المتغير}} الحديثة و[المتغير] التقليدية — والتاريخ يظهر بصيغة اليوم/الشهر/السنة والمبلغ بعملة الفاتورة. النص قابل للتحرير قبل الإرسال. زر «تجاوز وأرشفة دون إرسال» يغلق التنبيه يدوياً.
زر «فتح واتساب وتسجيل عملية التواصل» يفتح تطبيق واتساب في تبويب خارجي برسالتك الجاهزة، وبمجرد إتمام الإرسال يسجل النظام العملية تلقائياً في سجل تواصل العميل ويؤرشف التنبيه الحالي كمنجز. النظام يوحّد رقم الهاتف تلقائياً (09 تتحول إلى 963 والبادئة 00 تُحذف) قبل الفتح.
تبويب التنبيهات المؤرشفة يستقر فيه كل تنبيه أرسلته عبر واتساب أو تجاوزته يدوياً — بشارات «أُرسل بعد إرسال واتساب» أو «أُرشف دون إرسال» — ويمكنك إرجاع أي تنبيه إلى التنبيهات الجارية في أي وقت بزر «إعادة إلى التنبيهات الجارية» إن احتجت متابعته من جديد.
تبويب سجل التواصل المؤرشف يعرض كل مراسلة: العميل، القناة (واتساب)، نص الرسالة، التاريخ، وشارة «مكتمل ومثبت». اختر رسالة من السجل لتفتح لوحة «إعادة إرسال / تحرير الرسالة المؤرشفة»: عدّل رقم الواتساب المستهدف ومحتوى الرسالة وأعد الإرسال — تُسجَّل عملية تواصل إضافية جديدة بينما تبقى الرسالة الأصلية المؤرشفة محفوظة كما هي.
حذف سجلات التواصل: زر سلة المهملات على أي سجل يفتح تأكيداً من خطوتين يلخص العميل والتاريخ وقناة التواصل ويحذر أن السجلات وثائق تاريخية للتتبع — الحذف لا يتم إلا بالضغط الثاني، ويُوثق في سجل العمليات. وبالتصميم: السجلات نفسها غير قابلة للتحرير (فهي أثر تاريخي)، والتصحيح يكون بإرسال رسالة جديدة من لوحة الإعادة.
